患者様に安心感を与える構成の工夫とは？

患者様に安心感を与える文章構成で最も大切なのは、
**「何を書くか」よりも「どの順番で伝えるか」**です。

同じ内容であっても、
構成次第で「安心できる文章」にも「不安を感じる文章」にもなります。

「情報の正しさ」だけでは安心にはつながらない

医療情報として正確であっても、

• 専門的すぎる
• 説明が突然始まる
• 結論が先に来て不安になる

といった構成では、
患者様は途中で読むのをやめてしまうことがあります。

安心感は、
**内容＋流れ（構成）**で生まれるものです。

基本は「患者様の気持ちの流れ」に沿うこと

安心感のある構成には、共通する流れがあります。

1. 共感（不安の理解）
2. 状況の説明（なぜそうなるのか）
3. 医院の考え方・対応
4. 患者様にとっての意味

いきなり治療説明から入るのではなく、
「そう感じますよね」「不安になりますよね」という
気持ちの受け止めから始めることが重要です。

「Before / After」で見る構成の違い

Before（安心感が伝わりにくい構成）

当院では〇〇治療を行っています。
最新の設備を導入し、精度の高い治療が可能です。

内容は正しくても、
患者様にとっては「自分に関係あるのか」が見えにくい構成です。

After（安心感が伝わる構成）

歯のことで不安を感じている方の多くが、
「本当に自分に合った治療なのか」と悩まれています。

当院では、その不安を少しずつ解消できるよう、
〇〇治療を行っています。

同じ情報でも、
「自分のための話だ」と感じられる流れになります。

「専門用語」は構成でカバーできる

専門用語そのものが問題なのではなく、
出てくるタイミングが重要です。

• いきなり専門用語 → 不安
• 背景説明のあとに専門用語 → 納得

構成上、

1. なぜその話が必要なのか
2. どういう場面で関係するのか

を伝えたうえで専門用語を出すと、
患者様は置いていかれません。

「言い切らない構成」が安心感を生む

安心感のある文章は、
断定的な言葉を並べるよりも、

• 「〜と考えています」
• 「〜を大切にしています」
• 「一人ひとりに合わせて」

といった 余白のある構成を取ります。

これは弱さではなく、
医療として誠実な姿勢が伝わるポイントです。

リファインで行っている構成整理

リファインでは、文章をただ書き直すのではなく、

• 読み手がどこで不安になるか
• どこで話が飛んでいるか
• 情報の順番は適切か

を整理します。

「何を書けばいいか」ではなく、
**「どう並べれば安心して読めるか」**を一緒に考えるのが特徴です。

まとめ

患者様に安心感を与える構成の工夫とは、

• 気持ちの流れに沿う
• いきなり結論や専門用語から入らない
• 情報より先に「共感」を置く

ことです。

文章の印象は、
言葉選び以上に 構成で決まる 場面が多くあります。

リファインでは、
医院の想いをそのままに、
安心して読み進められる構成へ整えるお手伝いをしています。